中国质量协会、全国用户委员会近日发布“2009年全国住宅用户满意度指数测评结果”，龙湖地产的客户满意度指数为84.8，客户忠诚度指数为85.9，两项指标综合得分位列全国第一。

 

      据龙湖地产相关人士介绍，在此之前，龙湖已三次荣获“全国住宅用户满意度指数测评”第一名，2009年得分同比上一次亦有所提高。

 

      对于本次测评的满意度与忠诚度两个指标，有关专业人士解读，满意度测评的主要是客户对某个品牌的基本态度，忠诚度则是在满意度基础上，增加了与客户最终行动相关的测试指标。只有对某个品牌满意、且愿意再次购买并向周围亲戚朋友等推荐的客户才能算作是忠诚客户，可以说，忠诚度是最能体现品牌口碑的指标，因此也是企业最为看重的客户测评维度。

 

      在2009年忠诚度指数排名上，龙湖地产以85.9的得分位列全国第一。据赛维咨询2009年调查，龙湖全国的业主中，86%具有再购买龙湖产品的意向，88%表示愿意推荐他人购买龙湖楼盘，上述几组高忠诚度的数据为龙湖的全国性发展打下了坚实的基础。

 

      龙湖地产相关负责人表示，龙湖自2003年首次参与住宅用户满意度测评以来，7年中4次被选作调查对象，每次均获得全国第一。尽管公司规模从1个城市扩展到了11个城市，由于坚持了“质量并重”的发展原则，住宅开发质量及物业服务始终获得了客户的肯定与认可。

 

      据业内人士介绍，此次年度性住宅用户满意度测评历时半年时间，结合地区代表性选取了北京、上海、广州、重庆、郑州、长春和西安7个城市为样本城市，以开发商交付入住三年以内、半年以上的小区为对象进行调查。涉及样本总数5100个，被调查小区的总建筑面积达3817.5万平方米，涵盖了普通商品房、经济适用房、高档商品房、公寓和别墅等不同类型的住宅，调查方式以入户面访为主，部分为小区内拦访，有较强的代表性和科学性，能够准确地反映全国城市地区的住宅满意度水平和住宅质量状况。