60岁的杨伶俐笑着说：“选房子比选老公还重要，房子要陪伴你一生，老公却不一定。所以要选择一个能善待你一生的小区。”杨伶俐在重庆龙湖社区已经生活十年，她目前是龙湖义工团团长。

    龙湖义工团于2011年3月正式成立，由龙湖9大社区23个项目的业主自发组织、建立而成，目前团员总数277人。近两年来，义工团所做的公益活动很多，比如向贫困山区小学捐献字典、给山村留守儿童送生活物资、为雅安地震捐款、为残疾人盖房子等。

    杨伶俐自豪地把龙湖的业主比喻成“龙民”。她满怀憧憬地对记者说，“龙湖在全国十几个城市都有楼盘，以后义工团队伍会更扩大，用你们年轻人时髦的话来说，就是传递更多的正能量。”

    自发成立义工团

    “别看我现在虽然年纪大了，但是身体和心态都是很年轻的。”杨伶俐虽然已经年过花甲，但她的声音依然活力十足。

    杨伶俐告诉记者，“龙湖义工团最早是由业主自发成立的，三年来去过地震灾区捐款，也帮助过留守儿童，甚至和重庆市残联合作为残疾人盖房子。”

    龙湖集团物业管理部总经理周洪斌在接受记者采访时表示，“龙湖义工团最早发起是因为5·12汶川大地震，当时新闻报道说，可能还会面临一场大的余震，而重庆有可能成为震中。这导致龙湖重庆的业主们都非常恐慌，不敢在家里睡。龙湖物业只好集中组织业主在公园避难，仅两个公园就容纳了4万多人。物业提供了1000多桶直饮水，人手仍然不够，于是，就有很多业主自发前来帮忙。后来，就借此机会组织业主捐款捐物，共计20多万支援地震灾区。”

    周洪斌告诉记者，龙湖义工团之所以能够壮大，首先是因为公益活动业主参与度高，其次有的业主希望孩子接受公益教育的需求，再加上人们对社会上的公益组织信任程度不高，龙湖的业主们因此自发组织了公益团队。

    重庆地处山区，贫困山区学校数量很多。与杨伶俐相仿年纪的龙湖义工团副团长艾伶健感受最深。他说，以前当过知青，体验过上山下乡的苦，义工团的成员去山区考察时看到一些孩子没有字典，没有书包，内心很难受，所以就想到了组织一些送字典送书包的活动。龙湖义工团曾向全体龙湖业主发出“爱心字典征集令”，共募集15431本字典，并向贫困山区小朋友捐献字典13000本。

    义工团副团长艾伶健说，今年4月20日地震发生后，义工团就开始发动龙湖在重庆的业主捐款，先是由物业把短信都发给各个小区的业主，义工团再组织募捐。24号他们马上奔赴灾区，因为大部分伤员都在成都华西医院，便先去医院，直接到病房把15万慰问金带给伤患。25号又赶到雅安现场，通过一对一捐款的形式把资金捐给灾区民众。

    此外，义工团还和重庆残联合作，去残疾人家里实地调查，发现房屋条件比较困难的家庭，如家里漏水等，由龙湖集团为其出资盖房。

    杨伶俐深深地感觉到，幸福就是你帮助了别人，你在帮助别人的过程中感到快乐健康。“以前觉得很多事情都是理所当然，现在拥有了一颗感恩的心，每一件小事情都不简单。”杨伶俐对于义工团的公益行动并不想多谈。她认为，成员们已经在公益活动中感受到了幸福，媒体的报道反而会有一些困扰。

    注重细节的龙湖平台

    龙湖义工团的成员们都认为，这些社区公益离不开龙湖集团的帮助，他们提供了一个通道，让幸福的水滴如涓涓细流一样流淌。

    带着小孩一起来参加义工团的李晋渝女士也有同样的感受。她说，自家孩子在帮助别人的过程中收获很大，这样互相感动就很幸福。但她以前在重庆也参加过一个叫“绿叶义工团”的公益组织，但由于这个义工团在社会上没有各方面的人脉和资源，“绿叶”就解散了。她说，龙湖义工团能延续这么久，能做这么多有意义的事情，和龙湖物业的帮助是分不开的。

    杨伶俐在谈起龙湖集团时赞不绝口，“在义工团这件事情上，龙湖集团首先提供了信息平台。比如，通过龙湖的信息系统给各个业主发短信等；其次在宣传栏上张贴广告；另外还会提供组织活动的场所等等。”

    杨伶俐认为，义工团的活动之所以得到龙湖集团的支持并得以壮大，是因为龙湖集团也是用心做公益的企业。比如，龙湖集团董事长吴亚军每年都会拿出几百万来做公益活动。让杨伶俐印象最深刻的是，龙湖义工团发起为给残疾人盖房子活动。“龙湖非常用心，并不是高高在上的一副捐赠者的派头，而是从细节上考虑，设计适合残疾人的户型，建筑的过程中也一点不马虎，力求完美。”

    杨伶俐所说的助残行动是龙湖集团和重庆市残疾人福利基金会共同举办的“雨露助残”行动，从2010年的初期调研到2011年对危房改造行动回访，再到2012年的项目启动，义工团和龙湖物业一起在行动。

    龙湖物业一位负责人告诉记者，在社区公益方面，龙湖只是用心比较多。在组建龙湖义工团过程中，最初，龙湖物业给予了一定的启动资金。在业主物质层面都较丰富的今天，龙湖物业希望通过龙湖的努力，让业主在精神上感到幸福，从而达到龙湖提出的“善待你一生”的理念。

    除了义工团活动外，龙湖物业还组织过跳蚤节、环保节、粽子节、免费家电维修活动等。

    该人士认为，活动的组织是个长期的过程，每个过程都要定位清晰。龙湖物业一般会提前拿出第二年的活动计划。此外，物业还根据小区住户的特点，设计出适合他们的活动。比如，紫都社区以65岁以上的老年人为主，很多老年人年轻时候没有举行过婚礼，所以龙湖物业策划了一个“金婚风雨情”活动。主要以园区特色景观为婚纱拍摄地点，举行集体婚礼仪式。再比如，在高档公寓式住宅小区南苑项目，业主都是年轻人，就为他们准备了车位交换、出租的“跳蚤节”。

    该人士称，为了便于复制和推广，龙湖物业会在每年活动之后，着手修订《社区活动守则》，方便以后推广到其它城市的龙湖社区。

    “以后在龙湖会有更多像杨伶俐老师一样热心善良、活力四射的阿姨。”该人士称。

    磨菜刀与教化妆的物业

    周洪斌称，龙湖对幸福社区的理解就是围绕业主需求，营造居家安全、便利、环境优美、丰富多彩等感觉。

    其中首要的是营造安全感。“比如，龙湖物业的保安人员在业主进出小区时都要敬礼。以前纳闷为什么要折磨我们的员工做这种形式化的动作，后来通过业主调查发现，有的业主觉得通过敬礼这种仪式，感觉到进出小区有安全感，被人注意。此外，龙湖设立电子门禁，定期设置开放日，组织业主参与巡查。龙湖物业坚持启用年轻的保安，虽然人力成本高点，但是年轻人反应快，解决问题的速度快。”周洪斌称。

    此外，龙湖物业还在主动帮助业主解决生活中的小事。比如说龙湖物业曾经组织过磨菜刀活动，因为现在业主的菜刀都没人磨，男士不乐意去磨，女士也不知道怎么磨，一个小区就磨了700多把菜刀。冬天，龙湖物业还集中组织晒被子活动，物业人员帮忙把业主的被子拖出去晒太阳。

    在提供便利方面，龙湖物业还坚持社区配送、团购水果、生鲜蔬菜等服务创新。龙湖物业甚至会教全职太太如何做饭、插花、化妆，甚至怎么去取悦老公。其员工经过专业化妆培训，由员工再去教业主化妆，这样就显得有亲和力和信任感。龙湖物业还为每一位龙湖业主发放了用户手册，记载了周围5公里的餐饮、超市等地点。

    通过这些工作，龙湖物业的满意度达到了93.7%，业主收费率达99.5%。

    这一点，杨伶俐也有同感。杨自称自己是个马大哈，有时候甚至会把钥匙忘记在门上。龙湖的物业人员看见了就会立即给她打电话，而且守在门口寸步不离，直到她回来取了钥匙才离开。作为医生，杨伶俐会经常出差，有时过了十天半个月才会回家，物业看到她后会到她家里来检查下热水器的打火设置，确定能冲热水澡了才离开。

    周洪斌称，龙湖的业主水平和素质高，物业又比较注重营造龙湖业主的尊贵感，这可以让社区公益传递更多正能量。