从迪拜到新加坡，龙湖物业管理考察从体验型转向了调研型。在楼市下半场的胶着竞争中，龙湖的战略支撑点与核心竞争力或将再次升级。

    2012年4月，龙湖物业体系“管理之星”出国体验考察方案启动，继去年迪拜之行后，这已是龙湖连续第三年对物业管理人才的高成本培养。

    龙湖集团物业管理部总经理周洪斌告诉地产中国网：“去年选择迪拜，是为了体验极致的高端物业服务，今年选择新加坡，是因为他们与我国物业发展阶段更为接近，更具有实用参考价值。”

    有熟悉龙湖的业内人士称，“景观”与“物业”一直是龙湖的核心竞争力，连续三年斥巨资在物业人才培养上发力，应是龙湖积极备战楼市下半场的战略部署之一。

取经新加坡不虚此行

    在新加坡，最大的国际商业中心Vivo City给龙湖“管理之星”们留下了深刻的印象。

    龙湖地产重庆物业公司商业物业部总经理郝红兵告诉地产中国网，Vivo City有一个屋顶花园的设计。在这个屋顶全开放休闲区，有山坡、有树、有浅浅的蓄水池，“许多孩子穿着凉鞋去趟水，这唤起了很多人童年的记忆。”

    周洪斌也谈到，新加坡乃弹丸之地，土地资源比中国紧缺得多，在这个寸土寸金的地方，Vivo City牺牲大面积建屋顶花园，这种不惜成本、吸引业主参与的商业规划理念值得龙湖参考借鉴。

    谈到商业规划，龙湖北京物业公司技术总监曾婷则关注到更多细节。她告诉地产中国网，新加坡的商场布局更为合理，以商业通道为例，经常会布置一些临时展场，在国内，往往需要用桥架走线、布线。新加坡商场则不同，他们在建设初期已预留电源、接线口，这使临时展场既美观又安全，还节省了大量人力资源。

    在物业管理层面，龙湖“管理之星”们的收获也颇为丰富。

    据多位龙湖“管理之星”介绍，新加坡商场的基础服务人员很少，与国内相比，目测比例约为1：3。他们主要靠机具提升工作效率，例如保洁开车扫地，工作效率可提升8倍。

    郝红兵认为，这主要是由于新加坡用工成本很高，而国内从前年开始已出现“用工荒”现象，因此这正是国内商业物业运营未来必须面对的难题。

    周洪斌则表示，科技改变物业，龙湖未来将在成都等地建设智能社区，以提前应对人力成本不断提高的挑战。

地产业务链均衡保障龙湖竞争力

    据地产中国网了解，龙湖此次“管理之星”考察斥资近百万，此后陆续将有数批物业管理人才参与出国考察，今年龙湖物业体系培训的总预算将达300万元。在楼市环境并不理想的当下，恐怕鲜有房企肯花这样的大价钱进行物业人才的培养。

    有熟悉龙湖的业内人士就此指出，龙湖是一家近三五年快速崛起的房企，他们能脱颖而出的法宝，正是在住宅、商业、物业整个地产业务链上保持了均衡发展。

    该人士进一步谈到，在房地产行业疯狂的时代，大多房企或着力住宅市场的营销，或着力商业地产的转型，而龙湖却从未轻视业务链末端“物业服务”的战略支撑作用。

    周洪斌告诉地产中国网，在龙湖内部有“三驾马车”的说法，即地产、商业、物业三个方面拉动龙湖业绩增长。如果从投资角度来讲，属资金密集型的地产、商业更受偏重；但从战略地位来讲，三者整合缺一不可；若从品牌角度来讲，物业则承载着龙湖品牌最长远的发展，是支撑龙湖地产、商业真正的战略支撑点。

    龙湖对物业人才的重视培养，使其受益良多，其中通过校园招聘的“点将计划”是龙湖最为得意的。周洪斌称：“过去7年龙湖点将计划招聘了1000多人，其中200-300人现在已起到了核心作用。有的应届毕业生来龙湖4年，如今已成长为地区高管，有的则成为核心管理人才或骨干。”

    曾婷也表示，在龙湖物业现有的中、高层管理人才中，有70%是从基层员工成长起来的，这批人不仅为龙湖业务发展做出了重要贡献，而且忠诚度很高。而在2011年房地产最动荡的时期，龙湖物业中高管流动率仅0.24%。

    然而，世事无常，龙湖花大本钱进行人才培养，真的就不担心高管离职、竹篮打水一场空吗？

    郝红兵告诉地产中国网，在数年前，他问过董事长吴亚军同样的问题，而吴亚军的回答是，龙湖投资于人才培养，首先有利于龙湖业务的均衡发展；而即便将来人不在龙湖了，他仍然在这个行业，会为行业做出贡献；而即便人不在这个行业，他仍然在这个国家，会为国家做出贡献。

    与大房企的财大气粗不同，“当年吴总说这番话的时候，龙湖年销售额仅不到2亿元。”郝红兵说。

    而吴亚军的胸怀宽广在若干年后收获了巨额回报。如今，龙湖正是靠地产业务链的均衡发展在房地产江湖中迅速崛起，而物业已成为龙湖集团的战略支撑点，同时也是龙湖的两大核心竞争力之一。
 

    2012年3月6日，龙湖发布2011年度《住宅业主忠诚度调查报告》，该报告由第三方调查机构赛惟咨询有限公司独立完成。报告显示，在行业客户忠诚度总体下降的2011年度，龙湖地产逆势上扬，业主忠诚度为76%，较上年上升4个百分点，名列行业前茅。同时，客户再购和推荐意愿较2010年亦有不同幅度上升。
 

    上述业内人士认为，在楼市下半场的激烈竞争中，客户忠诚度对房地产企业的重要意义将增强，物业也必将为提升龙湖竞争力发挥重要作用。
 

    周洪斌则告诉地产中国网：“今后龙湖将继续大力开展‘管理之星’项目，培养物业人才，推动龙湖品牌战略，为龙湖业主提供更好的服务。”